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Requisitos para la devolución de recibos domiciliados

devolucion-recibo-domiciliadoHasta ahora los recibos con importes inferiores a 3.000 euros con los que se estuviera en desacuerdo se podían devolver entre los 9 y los 30 días siguientes a la fecha del recibo que no se autoriza. Con la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Pago de 2009, se amplía el plazo para solicitar la devolución de los recibos, pasando de los 30 días naturales vigentes hasta ahora, a las 8 semanas a contar desde la fecha del cargo del recibo en la cuenta del cliente. La entidad de pago dispone de diez días hábiles para restituir el importe pagado o justificar su denegación indicando en este caso los procedimientos de reclamación, judiciales y extrajudiciales, a disposición del usuario.

Requisitos.

A cambio de la ampliación en el plazo, la ley de servicios de pago establece una serie de condiciones para poder solicitar la devolución. Antes no había que cumplir ningún requisito. A partir de la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Pago de 2009 sólo se podrá devolver el recibo cuando en la autorización no se especifique el importe exacto de la operación de pago y cuando el importe del pago supera el que el ordenante podía esperar, teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones del contrato principal y las circunstancias pertinentes al caso.

Por ejemplo, si tenemos domiciliado el recibo del agua y habitualmente se carga por importe de 30 euros y de pronto se cargan 100.

Por todo esto es recomendable indicar un importe límite al autorizar operaciones ocasionales, siempre que sea posible.

En caso de que tengamos cargada en nuestra cuenta una operación de pago no autorizada, debemos comunicarlo a la mayor brevedad posible para que la entidad pueda proceder de forma inmediata a gestionar el reembolso del importe indebidamente cargado.

Desde el punto de vista del emisor del recibo, hay que verificar que se dispone de la autorización del ordenante para las domiciliaciones que ceda para su cobro porque si la operación no estuviera autorizada, éste puede devolverla hasta en 13 meses.

Sólo se podrá devolver sin cumplir ningún requisito siempre y cuando esté expresamente pactado en el contrato. Si el cliente niega haber autorizado una operación de pago ya cobrada, le corresponde al emisor la carga de la prueba.

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  1. David
    Miércoles, 22 de agosto de 2012 a las 10:32 | #1

    Entonces, ¿cual es el plazo maximo que tiene la entidad para devolver el exceso cobrado en la factura?
    Lo pregunto porque hace mas de un mes me pasaron la factura del gas (Galp) con 58 de más. Reclamé por teléfono y me dieron la razón, dijeron que había sido un error suyo y que no saben cuando me lo van a devolver. A dia de hoy sigo esperando y me siguen diciendo que lo devolverán pero no se sabe cuando.
    Les pregunté que si podía devolver el recibo para que me pasaran otro correcto y me dijeron que si hago eso me van a cobrar 28 euros más.
    ¿esto es legal?
    Gracias por su ayuda
    David

  2. Maria
    Viernes, 7 de septiembre de 2012 a las 17:00 | #2

    El pasado 10 de Julio me pasaron al cobro el recibo de un seguro de automovil que acababa de contratar. Por un motivo x me veo obligada a quedarme con la poliza que tenia anterior a esta y tener que delver el recibo del 10 de Julio. He ido al banco esta mañana y me han dicho que la fecha de devolucion acabó el pasado dia 5 por lo que no es posible su devolucion. En la gestoria me han dado una copia de la ley por la que hay 8 semanas para devolverlo, ,pero estoy leyendo por aqui algo de 58 dias. ¿Que puedo hacer?

  3. Jesus
    Domingo, 16 de septiembre de 2012 a las 11:53 | #3

    Hola, el pasado dia trece me encontra con la sorpresa de que cajasol me ha devuelto varios recibos que fueron pagados en el mes de julio algunos de ellos fui a ingresar el dinero en ventanilla para que no fuesen a ser devueltos por incorriente, lo han echo sin mi autorizacion pero en el motivo de la devolucion que le ha llegado a mis probeedores es devolucion por no conforme por mi parte… ¿es eso legal? ¿puedo reclamar de alguna manera?.

    Gracias.

  4. Juan
    Jueves, 25 de octubre de 2012 a las 11:44 | #4

    Alguien me puede decir cual es el plazo para la devolucion de un recibo de mas de 3000€, domiciliado correspondiente e una mercancia entregada?
    Todo el mundo habla de recibos de menos de 3000€, pero no veo nada referentes a mas de 3000€

    Gracias

  5. Admin
    Martes, 6 de noviembre de 2012 a las 10:22 | #5

    Habría que distinguir si la operación se ha realizado entre consumidores o no consumidores, es decir, si se trata de una operación mercantil o no. Pero en líneas generales, hay 9 días de plazo para realizar la devolución de los recibos domiciliados. No obstante, consulte con su banco, porque algunas entidades han ampliado ese plazo.

  6. M.Luz
    Jueves, 15 de noviembre de 2012 a las 22:09 | #6

    M.Luz :El día 13 de enero di orden all banco de que no pagaran un recibo del coche, al día siguiente 14 de enero pagaron el recibo, y hoy mismo, al realizar otra gestión, me he dado cuenta de que todavia no me han devuelto el dinero. Se lo he reclamado al banco pero dicen que no pueden hacer nada para devolmerme el dinero.Que puedo hacer?Gracias

    Perdon con las prisas no explique bien las fechas 13-01-12 di la orden de impago, el 14-01-12 me cobran el recibo, me he dado cuenta de la no devolución el 15-11-12.
    Gracias

  7. Admin
    Viernes, 16 de noviembre de 2012 a las 09:56 | #7

    Habría que saber si la orden de devolución del recibo domiciliado la dio Ud. por escrito o por teléfono en una conversación grabada. Si es así, presente reclamación en el banco aportando como prueba la copia del escrito o pidiendo que busquen la grabación de ese día. Si se la rechazan, recurra al defensor del cliente que todos los bancos tienen. Y en último extremo al banco de España. Si no puede demostrar que dio la orden, la cosa se complica porque si la orden de devolver el recibo domiciliado la dio verbalmente, por ejemplo, al comercial o al subdirector de la oficina, al final será la palabra de Usted contra la del personal del banco.

  8. M.Luz
    Martes, 4 de diciembre de 2012 a las 22:30 | #8

    Gracias por su contestación.
    Siguiendo con el problema, resulta que cuando dije en el banco que el recibo no se cobrara, en vez de aplicarlo al recibo en cuestión (moto), esa orden la aplicarón a otro seguro (coche) (Tenía los dos seguros con la misma compañia). Tengo un justificante de haber dado la orden el día 13, pero en el papel pone una referencia (interna del banco), y según me ha comentado el banco, esa referencia es la del coche que vencía al mes siguiente.
    ¿Se le ocurre que pueda hacer algo?
    (Al día de la fecha tengo dos seguros en la misma moto)
    Gracias

  9. Admin
    Domingo, 9 de diciembre de 2012 a las 22:40 | #9

    Parece que lo que hubo fue una confusión entre las dos pólizas de seguro. Dependiendo de cómo dio Usted la orden de devolución del recibo domiciliado (por teléfono o por escrito), solicite la grabación o la orden. Si usted especificó o detalló de alguna manera qué recibo debía devolverse, el banco debe asumir el error. Si no, me temo que la cosa se complica, porque es la palabra del banco contra la suya.

  10. Ángel
    Martes, 11 de diciembre de 2012 a las 21:45 | #10

    Tengo una duda, a ver si me la podéis resolver. Hay un recibo que voy a recibir a finales de enero, y lo que necesito es que se haga un impago en dicho recibo. La circunstancia es que tengo que cancelar una matrícula, y según me han informado, la única forma de que se haga, ya que estamos fuera del plazo, sería si se produjera un impago. Mi duda es si es posible que el banco, bbva en este caso, no pague dicho recibo con un aviso con antelación o tengo que esperar que me cobren el recibo e ir luego a devolverlo. Si es el primer caso, tengo la obligación de ir al banco para tener que informarles que hagan el impago o se puede realizar dicha operación llamándoles.

  11. EUSEBIO
    Domingo, 23 de diciembre de 2012 a las 12:16 | #11

    En fecha 04.12.2012 se m’e ha cargado en mi cuenta número XXXXXXXXXXXXXXXXX, un recibo correspondiente a seguro de hogar, por importe de 204,82 €, que tenía contratado con ustedes. En fecha 05/12/2012 me dirigí a mi oficina ( número 2200 ) para solicitar la
    retrocesión del mismo, á lo que en la oficina se han negado.

    En fecha 02/08/2012 notifiqué mediante escrito ( del cual acompaño copia al presente ) la baja del mencionado seguro. Este escrito fue redactado en su pro.pia oficina por una empleada de la misma ( Susana ), que lo tramitó por fax, una vez firmado por mí, quedándome yo una copia que no fue sellada por su Entidad. También en fecha 10/08/2012 se envió desde la oficina de Mapfre en donde he contratado un nuevo seguro de hogar, fax a la correduría de seguros Mediación Mediterráneo con carta solicitando la baja del seguro contratado con ustedes (se acompaña también copia de la carta y justificante del fax).

    Como queda demostrado, se ha notificado la baja del seguro contratado en su Entidad, con antelación •suficiente para no renovar el mismo, por lo que solic.ito nuevamente se me retroceda el cargo efectuado erróneamente por importe de 204,82€ y se proceda a la baja del seguro.

    Ya se ha entregado en su oficina de la CAM, copia de la nueva póliza contratada con Mapfre, con c lausula de cesión a su entidad por afección de hipoteca.
    ¿puedo hacer? gracias

  12. Admin
    Sábado, 29 de diciembre de 2012 a las 19:39 | #12

    Cualquier cliente puede ordenar a su banco que no atienda un pago que no quiere que se realice, pero para eso hay que firmar una orden. Es decir, puede indicar a su banco que no atienda ningún recibo que proceda de la empresa que sea. Así no tendrá que esperar a que sea cargado para poder devolverlo. Pero lo habitual es que tenga que acudir a la oficina para dejar la orden firmada.

  13. Admin
    Sábado, 29 de diciembre de 2012 a las 19:46 | #13

    Este blog no tiene absolutamente nada que ver con la entidad de crédito a la que usted se refiere. Por favor, póngase en contacto con ellos y expóngales su caso. Recuerde que en todas las entidades existe un defensor del cliente, que en teoría es una figura independiente (no es empleado del banco), al que se puede acudir si el servicio de atención al cliente no le da una respuesta satisfactoria.

  14. Mª José
    Viernes, 25 de enero de 2013 a las 11:29 | #14

    Con un empleado de Bankia realizo un seguro de la casa con MAFRE, yo tengo un seguro con OCASO no pasa nada me dice que devolvemos el recibo de OCASO cuando llegue a mi cuenta. Con fecha 1-2-12 me cargan el recibo por importe de 324,07 € , con fecha 23-2-12 me lo devuelven. Y con fecha22-03-12 me lo vuelven a cargar, no nos damos cuenta de este ultimo cargo hasta enero del 2013 que hemos visto el recibo, se lo comunicamos a la entidad y me alega que como yo con fecha de abril por mi cuenta di al banco por internet una orden de no cargo, que es cierto yo la di para que no me pasaran más recibos nunca, pues el se basa en que lo que tenía que haber hecho es una orden de devolución no de no cargo y que por eso no me devuelven el dinero del recibo. Una excusa porque yo me habia quedado tranquila con la devolución primera y en ningún momento me di cuenta de que me habían pasado otro cargo, por supuesto si me hubiera dado cuenta lo hubiera puesto en su conocimiento. No obstante el sabia perfectamente que ese recibo no se me tenía que cobrar ya que el fue el que me realizo el seguro con la otra compañía alegando que no tendría ningún tipo de problema con la devolución del recibo. Tengo alguna posiblidad, el empleado me ha dicho que lo siente mucho pero que como di la orden de no cargo ¿que puedo hacer?

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